针对旅客网上购票,车票没订上,钱却被扣了的问题,铁道部解释称,出现这种情况,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。为解决这一问题,铁道部延长支付时限至45分钟。