2006年，当我从微软的技术部门转到市场销售部门后，就开始了大面积高密度的出差。几乎每年都是上百天在外面奔波。

这种情况，已经持续了14年。

频繁的出差，住什么酒店就特别重要。

一点个人经验是，尽量选择旗下品牌相对较多的酒店集团。

这样在全国乃至全世界范围内，都能找到自己熟悉的酒店，服务不会太差。而且酒店的会员积分系统也是打通的。

因此，我当时选择了喜达屋酒店集团（Starwood）。喜达屋旗下的酒店品牌有瑞吉、威斯汀、W酒店、喜来登、雅乐轩、福朋……选择非常多，体验也不错。

喜达屋酒店集团规定，如果1年住满10次或者住满25晚，恭喜你就是金卡了，延迟退房，积分加速。

因为出差很多，很容易就达到了。后来因为每年都住得多，喜达屋甚至还给我发了一张终身金卡，我光荣跻身“终身俱乐部”。

那金卡后面呢？

喜达屋酒店集团又规定，如果1年住满25次或者50晚，哇，恭喜你就是尊贵的白金卡了。白金卡更厉害了，随时升级到套房。

有次我去深圳的威斯汀酒店，前台免费帮我升级到总统套房。

一推门，不得了，不得了，光床就有五六张……户外居然还有游泳池……一个人根本住不过来！

当时甚至还想，是不是应该定个闹钟在每张床上换着睡……

我默默想：这么好的福利，这么好的服务，要保住啊！

所以为了保留白金卡的会籍，每年我都要保证自己入住喜达屋集团的酒店至少25次。

怎么保证？

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每次去北京，如果只出差一天，我喜欢住东面的威斯汀。那出差三天呢？

我会住一晚西面的喜来登，第二晚换到隔壁10米的雅乐轩，第三晚，再换回喜来登。

为什么啊？连续三晚住一家酒店不好吗？太折腾了吧？省钱吗？

不是因为省钱。给你1秒钟猜一下……

好的，1秒结束。

因为前面提到，威斯汀、喜来登和雅乐轩，都是喜达屋集团旗下的酒店。连续住3晚威斯汀，在喜达屋的政策里，只能算1次入住。

而3晚换不同的酒店，算3次入住。

整个北京，只有喜来登、和雅乐轩是紧挨着的。所以这两家酒店，就成了“养卡族”用来“刷”入住次数的最佳选择。

估计你看到这里，又是一口鲜血喷在屏幕上：

天啊，你至于吗？为了会员都疯了啊？

什么叫“你至于吗”？啊，允许你刷王者荣耀，刷火箭刷皮肤，就不允许我刷酒店会员吗？而且我已经是九年的喜达屋白金卡会员了，“刷”完2019年，我可就是“终身白金卡”了！

但是刷着刷着，下半年突然发现，哎呀！不对！还差好远！

因为2019年游戏难度大大增加了。由于喜达屋和万豪合并，游戏规则改了！

成为白金卡的标准，不再是1年住满25次或者50晚，而是变成1年必须住满50晚，次数没用了。

这就不能“刷”次数了，只能踏踏实实住够50个晚上。

所以我请助理帮忙疯狂安排，拼命住酒店，也才有了前面跑到深山老林里的故事。

终于，终于，在距离2020年还剩那么一两天的时候，艰难地把50个晚上住满了。

— 3 —

住满之后，我终于是10年的白金卡会员了。

我赶紧打电话给喜达屋酒店集团核对检查，满怀期待他们告诉我肯定的答案，给我颁发“诺贝尔最佳旅客奖”。奖品，就是那张梦寐以求的“终身白金卡”。

电话通了！一个温柔的声音从电话那头传来，“先生您好……”，来了来了！

结果你猜怎么着？

游戏规则又变了！

那个温柔甜美的声音告诉我，想成为“终身白金卡”，现在必须同时达到两个条件：

第一是10年的白金卡会员，第二是在喜达屋酒店集团入住的总晚数一共达到600晚。

第一个我好不容易达到了，第二个条件我一查：

504晚。还差96晚。

天啊，欲哭无泪。

路，还很长……

好吧，看来为了这张“终身白金卡”，未来很长一段时间，我还不能退休，还要继续出差，还要继续住酒店。

最后的话

有时候我也问自己，为什么作为一名商业顾问，为什么我这么理性的人，也会变得如此“疯狂”？

难道是我不知道什么是会员制吗？不是。

我知道，会员制的本质是一种类似团购的契约关系：我承诺在你这里更多地消费，你也承诺给我更多的利益。

会员制，就是商业与顾客之间的“价量之约”。在这个“价量之约”中 ，商家获得复购率，顾客获得优惠价。

我把自己十几年的酒店订单集合在一起，打包卖给了喜达屋酒店集团。他们也用免费早餐、升级套房、行政酒廊的使用资格等等福利，把所有即时奖励和延迟满足加在一起让我留下来。

我也知道，如果细算的话，我在酒店花的钱，和酒店给我的优惠相比，肯定是酒店占便宜。

我都知道。但我为什么还如此非理性？

因为酒店还在会员制的基础上，专门设计了一套PBL游戏系统。

P就是Points，点数；B就是Badge，徽章；L就是Leaderboard，排行榜。

越来越多的积分、各种各样的金卡、五花八门的福利、极高门槛的俱乐部……都是游戏系统的一部分。

这是在“理性”之外，最“魔性”的地方。只要给任何人一个PBL系统，人就会像打游戏一样充满鸡血，自动往前冲，会“疯”掉的。

进门很容易、升级很频繁、奖励很惊喜、目标很激励……这是让参与者欲罢不能，让旁观者如痴如醉的成年人游戏。

酒店、航空公司、公司内部管理，都可以如此。让顾客忠诚，让员工拼命。

想到这里，我浑身一颤。我感叹于人的理性和非理性，更惊叹于商业世界的神奇。

用制度，改变行为；用模型，改变人心。

在电话里，那个温柔的声音最后还告诉我，“终身白金卡”不是尽头，上面居然还有一个叫“钛金卡”的东西，上上面居然还有大使会员的身份。

更刺激。更诱人。

看来，我刚刚住完10年的酒店，又马上可以住下一个10年的酒店了……

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昨日文章：《未来，你的工作会被机器取代吗？》

 花半秒钟就看透事物本质的人，

  和花一辈子都看不清的人，

  注定是截然不同的命运。

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