12345便民服务平台作为倾听民声、服务民众、解决民忧的桥梁，主要受理市民通过电话、网站、APP、微信、短信等多渠道，对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；对行政管理、社会管理与公共服务等方面提出意见和建议；对行政职权范围内的管理、服务等方面的求助。最终实现工单分流处理、服务审核及事项督办的闭环管理。

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